厦门市一名全职滴滴司机

　　吴先生向我们反映

　　前些天

　　有乘客给了他一个差评，

　　滴滴平台直接就扣分了，

　　导致现在接单量减少

　　他觉得很冤枉！

　　滴滴车主：车辆刚买，平时比较爱惜

　　吴先生这个月16号，

　　突然被滴滴平台扣了四分，

　　“车辆物料要整洁，不达标”

　　而吴先生称，

　　这辆车他才买了不到一个月，

　　每天都打扫得比较干净，

　　所以不存在不整洁的情况。

　　滴滴快车司机的评分满分是130分，

　　吴先生之前一直是129分，

　　被扣了4分之后，还剩125分。

　　吴先生说，

　　他之前生意好的时候

　　一天可以接到500多元的单，

　　但被扣分之后，

　　接单量减少，

　　他一天可能只赚50多元

　　因为我们每天面对的乘客是各种各样的，有时候我一天要面对20个乘客，可能有一两个乘客心情不好，就会给你点个差评。

　　吴先生回忆说，

　　以前滴滴车主如果对投诉有疑义，

　　可以到滴滴公司线下的

　　“滴滴车主面对面”网点进行申诉。

　　车主有两次豁免权

　　第三次接到同类投诉才会扣分。

　　对此，吴先生解释说，前两次被投诉，他用的是租用的车，所以对投诉没有异议。而这一次，他刚买了新车……

　　但对于这种情况，

　　林青 福建泰岚律师事务所 律师：

　　滴滴公司作为电子商务平台的服务提供方，需要平衡乘客、司机和平台三方的关系。应该要主动审查，结合各方的意见和证据材料来综合评定是否存在违规，并做出处理。

　　我希望滴滴在这方面，也能征求广大车主的意见，不能因为乘客一个差评，就断送了我们全职司机的一个生路。

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