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　　华阴市民 李先生：跟我说算了400多，我说那我这1500多的东西，你给我赔400多肯定不行。

　　华阴市民 李先生：当时跟商家沟通的是货到付款，然后我就让德邦小哥到我家，让他都检查好了，完好无损，他带走，送到的时候有破损了，然后对方不签收。

　　华阴市德邦物流负责人 朱亮亮：第一个根据货物市场价格，第二个保价，第三个根据受损程度，综合评比一下得出的461块钱的金额，我当时也给收货人说了，我们定损现在461块钱。

　　经过沟通，又有新的问题出现了，德邦总公司认为这次物流运输费商议的是货到付款，对方目前不予签收，这笔400多元的运费也没能按期付给物流公司。

　　华阴市德邦物流负责人 朱亮亮：正常流程是这样子的，但是你不付运费也可以正常理赔，就是线下定损，我们签收之后会变成线上，在系统上线上定损。

　　华阴市德邦物流负责人 朱亮亮：现在客户的需求态度也很明确，要求赔1538元，这个没有问题，我知道我们继续上报给公司，就可以继续再沟通。

　　华阴市消费者协会 吕会长：给他尽量把这个事情协调好，如果真正协调不好，到最后德邦物流不配合，消协帮助他到相关部门进行投诉，或者到最后消协帮助他来起诉，到法院起诉这个事情。

　　陕西恒济律师事务所专职律师 胡建国：根据条款的约定，物流企业在保价3000元的基础上，按照一定比例收取保价的费用，他就要按照合同的约定来向消费者支付货物损失的一个价值。企业定损的规则是内部的一个约定，不能约束消费者，那么解决的途径可以建议消费者进行诉讼解决。对于霸王条款，消费者可以主张它作为一个格式条款，根据民法典498条，做一个对他不适应的一个解释。

　　初审：韩林

　　终审：张小伟