湘潭雨湖区住建局副局长业主群骂人 公职人员网络沟通应当恪守职责边界
发布时间：
2026-09-15 16:43:52
来源： 互联网
文 | 墨白（媒体人）
你能想到吗？一个住建局的副局长，在业主群里，和业主公开对骂。
这是最近发生在湖南湘潭的事。雨湖区有个楼盘，名字起得很妙，叫“大学里”。这个名字是有由来的。这个小区里住的大多数都是湘潭大学的教职工。
奇葩事年年有，但堂堂副局长在业主群里与业主对骂，极为少见。
先交代背景。这个小区分四期，前三期2013年起分批交付，四期2022年才交房。交房的时候，没有物业承接查验档案。
这个词听着专业，道理很简单。我们买二手房，双方都要点清水电燃气表的读数，清点有几把钥匙，看冰箱空调是不是正常。开发商盖好小区、移交给物业时，也要走这个过程：各种图纸，自来水管、下水管、电线、燃气管在什么位置、该怎么走，有几台电梯、什么型号，消防泵房在哪里，配套设施是什么状态。
只有走完这个流程，物业才有能力管理——水管坏了知道往哪里修，电线坏了知道怎么修，电梯坏了知道该找谁。
这个小区前三期交付时，这一步就没走扎实，承接查验的资料至今缺失，以至于后期的物业管理出现了很多问题，比如小区至今未接入市里的自来水管网，业主长期用着临时供水，水压不稳，反复停水。后来要搞水改，开发商一分钱不出，费用转嫁给业主；消防隐患挂着账不整改，电梯有安全隐患，公共下水管道破损，房屋质量问题一大堆。
业主在“问政湖南”上一个一个地反映，职能部门答复了一轮又一轮，问题还是那些问题。
一本糊涂账，一挂就是十三年。
于是业主开始自救。今年8月，每栋楼选出楼栋长，8月8日建了筹备群，准备成立业委会。
这是第二次筹备——第一次，被告知超时作废了。
这一次报候选人，辖区政府指定了几个人，必须进业委会候选人名单，筹备组没同意。
社区、辖区政府、区住建局的干部都进了群，彭副局长也在群里。
9月6日晚上八点多，有楼栋长贴出通过“问政湖南”反映问题的帖子和官方答复的截图，质问：既然官方都自认了档案缺失，为什么不解决？彭副局长的回复是：“不要用现在的眼光衡量过去。答复又怎样？不答复又怎样？文字游戏，有意思吗？”
彭副局长这句话，虽然不该说，但他比所有人都懂政府的运转机制。
政府的答复不等于解决问题，很多时候，答复就是一纸空文——答复是零成本的，敲几个字就行；解决问题，要真金白银。
老旧小区改造这种事，在政府预算的排序里，位置很低。
彭副局长面对一大堆问题，手里却没有相应的资源。他比大部分业主更能看透这个局的本质，只不过，他没控制住情绪，把这种抬不上桌面的真相，摆到了桌面上。
接下来是连环升级。业主指责住建部门不监管、导致物业摆烂，他反呛：“纵容？你懂法嘛？天天豆包。带节奏了不起，尸位素餐。”
有位楼栋长持反对意见，他直接人身攻击：“自称教授，我看就是叫兽，砖家。”
楼栋长追问：官方答复里明确要消防整改，业主催办，这算吹毛求疵吗？他转移话题：“不交物业费还有理？还在那里叽叽歪歪，遇见了蛮不讲理的业主们。”
等业主继续追问，他彻底放弃逻辑，开启语言暴力：“物管会是吃X的吗？你们都厉害，真他X厉害。你算什么？”社区工作人员出来打圆场：彭局长今天可能不舒服，还请大家见谅。
事情爆发之后，9月9日的协调会上，他现场道了歉。9月11日，他对记者说，非常后悔，区纪委已经介入，他已被停职；他所在的住建局却说，没有停职，局里正在研究怎么处理。
局里负责人还替他解释过原因：当晚因家庭矛盾，心情不好。
这位副局长1990年10月出生，2014年参加工作，三十五岁的党组成员，情绪的堤坝，塌得这么快。
好，事件讲完了，说我的看法。
我觉得攻击他个人，没有太大意义。
我们每个人沟通时都有情绪，普通人发火，不犯法。但普通公民可以发火，公职人员身上贴着制度标签：国家赋予他更多权限、更多保障、更多福利，自然也要他舍去一些东西，比如，对群众发火的权利。面对群众情绪时克制情绪，就是职责的一部分。
社会学家霍克希尔德把它叫作“情绪劳动”：法官、医生、窗口职业，职业内容本来就包括压制情绪。
这份克制，本来就写在岗位职责里，算不上对个人的额外苛求。
要不怎么说，领了那么多工资，端着那么高的铁饭碗，拿着那么好的退休保障——这都不是白拿的。所以盯着他一个人骂，意义不大，他只是情绪失控的一个代表。
真正不能原谅的，是那句话——“遇见了蛮不讲理的业主们”。
当一个公务员质问人民“蛮不讲理”的时候，说明以他为代表的整个体系，没有把服务的对象，也就是人民，放在眼里。
这也是这十三年所有问题的由来：当年的移交，为什么没移交？没有人追究；十几年的问题没解决，没有人追究；改造资金迟迟不到位，没有人追究；业主筹备业委会，辖区政府还要指定候选人塞进名单，被业主顶了回去，然后，没了下文。
每一个环节，都没有把老百姓的利益排在第一位。这就是“蛮不讲理”四个字背后，服务理念的失衡。
这件事爆发之后，彭副局长大概率会被处置——处置一个人，是最简单、最明确、也最能平复民意的事。
但回头看这十三年：没有答案，没有追责，答复空转，不解决问题；历任住建局领导，无人被问责；消防改造的资金死结始终解不开，这是财政制度设计的问题，无人问责；当年的开发商，该交的没交，中间有没有别的名堂，无人问责。
现在所有矛盾在彭副局长一个人身上爆发，他个人的素质没拦住情绪，矛盾被激化了。他可能会被处理，当局可能恰好需要这样一个人，来平息业主的愤怒。
但是，问题会得到解决吗？不好说。
其实这件事的本质，不是情绪，也不是一个副局长骂业主的问题，而是整个系统：系统虽然没有骂业主，虽然客客气气地答复，但实际上，没有把业主的需求当回事，没有把民生当回事。
彭副局长只不过是把这种事，赤裸裸地摆到了台面上。
你能想到吗？一个住建局的副局长，在业主群里，和业主公开对骂。
这是最近发生在湖南湘潭的事。雨湖区有个楼盘，名字起得很妙，叫“大学里”。这个名字是有由来的。这个小区里住的大多数都是湘潭大学的教职工。
奇葩事年年有，但堂堂副局长在业主群里与业主对骂，极为少见。
先交代背景。这个小区分四期，前三期2013年起分批交付，四期2022年才交房。交房的时候，没有物业承接查验档案。
这个词听着专业，道理很简单。我们买二手房，双方都要点清水电燃气表的读数，清点有几把钥匙，看冰箱空调是不是正常。开发商盖好小区、移交给物业时，也要走这个过程：各种图纸，自来水管、下水管、电线、燃气管在什么位置、该怎么走，有几台电梯、什么型号，消防泵房在哪里，配套设施是什么状态。
只有走完这个流程，物业才有能力管理——水管坏了知道往哪里修，电线坏了知道怎么修，电梯坏了知道该找谁。
这个小区前三期交付时，这一步就没走扎实，承接查验的资料至今缺失，以至于后期的物业管理出现了很多问题，比如小区至今未接入市里的自来水管网，业主长期用着临时供水，水压不稳，反复停水。后来要搞水改，开发商一分钱不出，费用转嫁给业主；消防隐患挂着账不整改，电梯有安全隐患，公共下水管道破损，房屋质量问题一大堆。
业主在“问政湖南”上一个一个地反映，职能部门答复了一轮又一轮，问题还是那些问题。
一本糊涂账，一挂就是十三年。
于是业主开始自救。今年8月，每栋楼选出楼栋长，8月8日建了筹备群，准备成立业委会。
这是第二次筹备——第一次，被告知超时作废了。
这一次报候选人，辖区政府指定了几个人，必须进业委会候选人名单，筹备组没同意。
社区、辖区政府、区住建局的干部都进了群，彭副局长也在群里。
9月6日晚上八点多，有楼栋长贴出通过“问政湖南”反映问题的帖子和官方答复的截图，质问：既然官方都自认了档案缺失，为什么不解决？彭副局长的回复是：“不要用现在的眼光衡量过去。答复又怎样？不答复又怎样？文字游戏，有意思吗？”
彭副局长这句话，虽然不该说，但他比所有人都懂政府的运转机制。
政府的答复不等于解决问题，很多时候，答复就是一纸空文——答复是零成本的，敲几个字就行；解决问题，要真金白银。
老旧小区改造这种事，在政府预算的排序里，位置很低。
彭副局长面对一大堆问题，手里却没有相应的资源。他比大部分业主更能看透这个局的本质，只不过，他没控制住情绪，把这种抬不上桌面的真相，摆到了桌面上。
接下来是连环升级。业主指责住建部门不监管、导致物业摆烂，他反呛：“纵容？你懂法嘛？天天豆包。带节奏了不起，尸位素餐。”
有位楼栋长持反对意见，他直接人身攻击：“自称教授，我看就是叫兽，砖家。”
楼栋长追问：官方答复里明确要消防整改，业主催办，这算吹毛求疵吗？他转移话题：“不交物业费还有理？还在那里叽叽歪歪，遇见了蛮不讲理的业主们。”
等业主继续追问，他彻底放弃逻辑，开启语言暴力：“物管会是吃X的吗？你们都厉害，真他X厉害。你算什么？”社区工作人员出来打圆场：彭局长今天可能不舒服，还请大家见谅。
事情爆发之后，9月9日的协调会上，他现场道了歉。9月11日，他对记者说，非常后悔，区纪委已经介入，他已被停职；他所在的住建局却说，没有停职，局里正在研究怎么处理。
局里负责人还替他解释过原因：当晚因家庭矛盾，心情不好。
这位副局长1990年10月出生，2014年参加工作，三十五岁的党组成员，情绪的堤坝，塌得这么快。
好，事件讲完了，说我的看法。
我觉得攻击他个人，没有太大意义。
我们每个人沟通时都有情绪，普通人发火，不犯法。但普通公民可以发火，公职人员身上贴着制度标签：国家赋予他更多权限、更多保障、更多福利，自然也要他舍去一些东西，比如，对群众发火的权利。面对群众情绪时克制情绪，就是职责的一部分。
社会学家霍克希尔德把它叫作“情绪劳动”：法官、医生、窗口职业，职业内容本来就包括压制情绪。
这份克制，本来就写在岗位职责里，算不上对个人的额外苛求。
要不怎么说，领了那么多工资，端着那么高的铁饭碗，拿着那么好的退休保障——这都不是白拿的。所以盯着他一个人骂，意义不大，他只是情绪失控的一个代表。
真正不能原谅的，是那句话——“遇见了蛮不讲理的业主们”。
当一个公务员质问人民“蛮不讲理”的时候，说明以他为代表的整个体系，没有把服务的对象，也就是人民，放在眼里。
这也是这十三年所有问题的由来：当年的移交，为什么没移交？没有人追究；十几年的问题没解决，没有人追究；改造资金迟迟不到位，没有人追究；业主筹备业委会，辖区政府还要指定候选人塞进名单，被业主顶了回去，然后，没了下文。
每一个环节，都没有把老百姓的利益排在第一位。这就是“蛮不讲理”四个字背后，服务理念的失衡。
这件事爆发之后，彭副局长大概率会被处置——处置一个人，是最简单、最明确、也最能平复民意的事。
但回头看这十三年：没有答案，没有追责，答复空转，不解决问题；历任住建局领导，无人被问责；消防改造的资金死结始终解不开，这是财政制度设计的问题，无人问责；当年的开发商，该交的没交，中间有没有别的名堂，无人问责。
现在所有矛盾在彭副局长一个人身上爆发，他个人的素质没拦住情绪，矛盾被激化了。他可能会被处理，当局可能恰好需要这样一个人，来平息业主的愤怒。
但是，问题会得到解决吗？不好说。
其实这件事的本质，不是情绪，也不是一个副局长骂业主的问题，而是整个系统：系统虽然没有骂业主，虽然客客气气地答复，但实际上，没有把业主的需求当回事，没有把民生当回事。
彭副局长只不过是把这种事，赤裸裸地摆到了台面上。