文 | 希文（媒体人）

　　今年6月底，山东菏泽一烧烤店老板，实名举报菏泽市博物馆元青花杯失踪。被市场监管、综合执法、农业农村、自然资源、消防等5个部门上门检查约15次，被迫关停。

　　烧烤店已经开业一年多，举报前从未被相关部门检查过。

　　根据都市新闻报道，张先生说他平时就关注菏泽本地民生问题，常在社交平台为一些不公平的事情发声。

　　就在关店前半个月，因菏泽市文旅局回复未解释消失元青花去向，他还致电当地文旅部门。

　　最夸张的一天，连续三个部门上门。甚至，有一次检查，自然资源部门来了20多个人。

　　投诉内容五花八门：消防部门称有人举报其厨房不合格、开业未经消防验收；农业农村部门称有人举报其销售狗肉；自然资源部门称有人举报院内简易棚系违建；市场监管部门检查店内卫生；综合执法部门检查烧烤烟雾扰民。

　　这让人家生意还怎么做？

　　上个月还有两件事与12345有关。

　　辽宁省整治形式主义为基层减负专项工作机制办公室会同省纪委办公厅通报：2019年至2024年，锦州市太和区城市管理综合行政执法局为增加民心网、12345政务服务便民热线等平台投诉满意率，安排该局工作人员使用个人手机拨打平台投诉热线，以商贩违规占道经营等事项为由进行虚假投诉，炮制工单数百件，并在办结后回复“满意”，借此虚增群众投诉满意率。

　　城管“自己投诉自己”，数百件工单，长达五年。可以看出，他们把12345当成他们实现目的工具，使用得时间很长，动作很熟练。

　　男团在江苏徐州开演唱会。10天时间，徐州12345共收到48795件该演唱会相关诉求，大多数是关于双人舞台该保留还是取消问题。

　　这些无脑的粉丝，也想借助公权力，达到他们的目的。我想，这肯定也不是他们第一次这么做。

　　张先生被迫关门这件事，是黑恶势力组团通过12345投诉，把公权力作为他们作恶的工具，以达成其非法目的；还是如网友猜测，有个“手眼通天”的大人物，指使其手下走个流程，目的是报复或者让张先生闭嘴？

　　我们不得而知。

　　12345是全国统一的政务便民热线，是国务院办公厅全国推行的民生诉求通道。它存在的目的，是“打通群众和政府之间的沟通渠道，一个号码解决非紧急民生诉求，建设服务型政府。”

　　同时，国办发〔2020〕53 号也规定：对无实质内容、重复投诉、恶意骚扰诉求，可以不予受理。

　　12345是用来给群众解决问题的，是用来建设服务型政府的，而不单纯是投诉的中转站，更不是恶势力打击报复的工具。

　　12345热线存在本身，有着明确的价值导向，它是为人民服务的，绝对不可以成为坏人作恶工具。

　　有哪个地方的烧烤店，经得起两个月时间，五个部门上门进行15次检查吗？在这个过程中，12345起了什么作用？

　　9月7日，烧烤店关门停业。即使这样，张先生想的还是元青花的问题。

　　他告诉记者，两个多月过去了，警方制作了书面材料，也为提供线索的博物馆工作人员做了笔录，但仍未收到立案或者不立案的通知。

　　现在这个时代，谁生活容易呢？开烧烤店，赚的也是辛苦钱，在与记者沟通过程中，张先生表明希望重新开业。但最大的诉求还是希望有关部门尽快把文物失踪的事情调查清楚，给社会一个回应。

　　自己的店，被搞到倒闭，他却还在想着这个元青花，还在想着社会的公平正义。

　　2014年，有人在微博上发了一段话，“为众人抱火的，不可使他冻毙于风雪； 为世界开辟道路的，不可使他困顿于荆棘。”后来被网友改编成简版“为众人抱薪者，不可使其冻毙于风雪”。

　　该条微博作者，是为众人抱火的，他已经“冻毙”，我十分敬重他。

　　张先生这样的普通人，“平时就关注菏泽本地民生问题，常在社交平台为一些不公平的事情发声。”即使烧烤店被迫关门，他想得还是公共利益。

　　他就是为众人抱火的，是真正关心本地民生的人，没有他，元青花消失事件或许也不会被公众得知。这样的普通人，值得尊重，更值得保护。

　　此时再上热搜，想必当地不得不公开元青花消失问题。

　　假如找回了这件价值大几千万的国宝，甚至更多，那政府相关部门是否应当对举报者予以奖励？

　　这样的人，也非常值得普通群众尊重。如果能够重新开业，群众们也一定会常去照顾他生意。